| 客戶面臨的挑戰

某制造業客戶的人事部門過去將人事檔案都以紙質形式保存，每名員工都有一本檔案冊，收錄包括簡歷、證書、錄用通知書、用工合同等資料。由于全球總部業務數字化轉型的催化，以及出于人事檔案的管理便利性，該企業計劃將人事資料以電子化格式，上傳至統一的線上平臺。但是由于種種客觀因素，在人事檔案電子化的實施過程中，項目組遭遇多重阻力。

項目初期階段，客戶企業指派 2 名實習生，試圖通過手動處理歸檔任務。上萬份的文檔總量和繁瑣的歸檔流程給員工造成巨大的壓力。每份文件都需要在掃描后逐一打開查看文件，并以“姓名 _ 員工號 _ 部門”的格式手動重命名文檔，再根據文檔類型歸檔到對應的文件夾，最后進行人工校驗。經過一段時間的測試，項目組發現距離完成仍遙遙無期。管理層從綜合成本和項目質量的角度充分考量，決定引入自動化工作流替代重復性的人工操作。